Dịch Vụ Là Gì? Khái Niệm Dịch Vụ Là Gì ? Các Loại Hình Dịch Vụ Phổ Biến
Dịch vụ là một trong những ngành rất trở nên tân tiến trong quy trình vận cồn và phạt triển kinh tế – làng hội. Dịch vụ là một trong khái niệm thường dùng và rất là phổ trở thành trong cuộc sống. Hàng ngày, mỗi cá thể đều sử dụng dịch vụ hoặc là người cung ứng dịch vụ. Vậy hiểu thế nào là dịch vụ? phiên bản chất, điểm sáng và các loại hình dịch vụ. Mời độc giả tham khảo nội dung bài viết dưới đây:
Luật sư tư vấn chế độ qua năng lượng điện thoại trực con đường miễn phí: 1900.6568
1. Thương mại dịch vụ là gì?
Khái niệm dịch vụ là gì đã có khá nhiều quan điểm xoay quanh vụ việc này. Cụ thể một số quan điểm nhấn như sau:
– “Dịch vụ là một chuyển động hoặc lợi ích mà một bên rất có thể cung cấp cho cho bên khác về cơ bản là vô hình dung và ko dẫn mang đến quyền sở hữu bất kỳ thứ gì. Cấp dưỡng của nó có thể có hoặc có thể không đính với một sản phẩm vật chất” (quan điểm của Kotler cùng Armstrong).
Bạn đang xem: Khái niệm dịch vụ là gì
– Hay ý kiến của J. William Stanton cho rằng thương mại & dịch vụ là những hoạt động vô hình hoàn toàn có thể nhận dạng riêng rẽ biệt, về cơ bản mang lại sự thỏa mãn nhu cầu mong hy vọng và không độc nhất thiết phải gắn sát với việc bán một thành phầm hoặc một thương mại dịch vụ khác.
– quan điểm của Adrian Payne nhận định “dịch vụ là một hoạt động có một nguyên tố vô hình gắn liền với nó và tương quan đến sự tương tác của phòng cung cấp thương mại dịch vụ với người tiêu dùng hoặc với tài sản thuộc về khách hàng hàng. Thương mại dịch vụ không tương quan đến việc chuyển nhượng bàn giao quyền tải đầu ra”.
– Theo hiệp hội tiếp thị Hoa Kỳ (1960) khái niệm “dịch vụ là là những hoạt động, tác dụng hoặc sự thỏa mãn nhu cầu được hỗ trợ để cung cấp hoặc được cung ứng liên quan mang lại việc bán sản phẩm hóa”.
Và theo nguyên tắc của luật pháp Việt Nam, rõ ràng tại dụng cụ giá thời điểm năm 2012 quy định dịch vụ là một trong loại sản phẩm & hàng hóa vô hình, vào đó quá trình sản xuất và chi tiêu và sử dụng không bóc tách rời nhau, bao gồm các loại hình dịch vụ trong hệ thống ngành sản phẩm vn theo dụng cụ của pháp luật.
Như vậy, về thực chất có thể hiểu dịch vụ thương mại là sản phẩm của lao động, ko tồn tại dưới dạng vật chất và vày một bên cung ứng dịch vụ mang lại một mặt khác có nhu cầu và có trả bỏ ra phí. Chuyển động cung ứng dịch vụ thương mại rất đa dạng, ví dụ hoàn toàn có thể kể đến một số hoạt động như dịch vụ sửa chữa nhà cửa, đồ đạc gia dụng; những dịch vụ hỗ trợ cho sản xuất sale như ngân hàng, bảo hiểm, vận tải; các dịch vụ hỗ trợ tư vấn pháp luật;…
2. Bạn dạng chất, điểm lưu ý và các loại hình dịch vụ?
2.1. Bản chất của dịch vụ:
– mục tiêu của ngành thương mại & dịch vụ là mang về giá trị mang lại khách hàng, cho người sử dụng dịch vụ. Vì vậy, ngành thương mại & dịch vụ luôn gắn liền với công suất hoặc thành tích
– bản chất của dịch vụ khẳng định là một quá trình, diễn ra theo đúng một trình tự cố định sẽ phân chia bao gồm nhiều tiến trình và từng bước tiến hành khác nhau. Và trong mỗi giai đoạn sẽ có không ít chi phí, sức lực lao động để thực hiện.
– thương mại dịch vụ về bản chất là một quá trình quản lý và vận hành những hoạt động, hành vi phụ thuộc những yếu hèn tố mang tính chất chất vô hình.Từ đó, nhằm mục đích mục đích rất có thể tiến hành xử lý được những mối quan hệ giữa người sử dụng và doanh nghiệp.
2.2. Đặc điểm cơ phiên bản của dịch vụ:
Tính vô hình:
– thương mại dịch vụ không mang những điểm lưu ý thu hút các giác quan của bạn giống như mặt hàng hóa mang ý nghĩa vật hóa học thông thường. Dịch vụ không thể nghe, quan trọng nhìn, nếm tốt cảm nhận, nghe được.
– Ví dụ: khi chúng ta đi tàu cài đặt vé chuyến tàu đi từ tp. Hà nội vào hồ Chí Minh, bạn đặt hàng vé và chúng ta chỉ rất có thể cầm vé biết được mình từ tp hà nội vào thành phố Hồ Chí Minh; bạn biết được mình đã đi tự đâu đến đâu nhưng bắt buộc chạm vào nó, nhận thấy hay cảm thấy được thương mại dịch vụ vận gửi đó.
Tính không thể bóc rời:
Các thương mại & dịch vụ thường được sản xuất và chi tiêu và sử dụng đồng thời. Đối cùng với dịch vụ, nó ko thể bóc rời được nhà cung ứng dịch vụ. Khác hoàn toàn với mặt hàng hóa, mặt hàng hóa mang tính vật chất nên những khi chúng được thêm vào thành sản phẩm, thì kế tiếp sẽ được phân phối thông qua nhiều khâu trung gian và sẽ được tiêu thụ thành phầm hàng hóa đó. Cùng với dịch vụ, về bản chất nhà cung ứng dịch vụ đã trở thành một trong những phần để thương mại & dịch vụ đó được cung ứng, ko thể tách rời.
Tính dễ hư hỏng:
Về mặt phiên bản chất, dịch vụ không được tàng trữ để thực hiện việc phân phối hoặc tàng trữ để thực hiện sau này. Trường hợp như hàng hóa có thể được giữ gìn ở kho, hoàn toàn có thể tiến hành kiểm kê được thì thương mại & dịch vụ ngược lại, thương mại & dịch vụ không thể thực hiện việc kiểm kê.
Đây là trong số những đặc điểm đặc biệt quan trọng nhất của dịch vụ, vị nó rất có thể có ảnh hưởng lớn đến kết quả tài chính trong phòng cung cung cấp dịch vụ. Nếu như như ngôi trường hợp nhu cầu ổn định, tính dễ hư lỗi không phải là một trong vấn đề quá lớn mà các công ty cung ứng dịch vụ cần được quan tâm. Trái lại nếu như vào trường hợp nhu yếu biến động, các công ty dịch vụ có thể chạm mặt khó khăn không hề nhỏ do không điều hành và kiểm soát được.
Tính thay đổi, đa dạng:
Đây là trong những đặc điểm đặc biệt quan trọng của dịch vụ. Bên trên thực tế, khi cung cứng dịch vụ, unique của dịch vụ khác biệt rất nhiều, có thương mại & dịch vụ tốt, thương mại & dịch vụ kém chất lượng, vấn đề đó tùy ở trong vào các nhà hỗ trợ chúng và khi nào, ở chỗ nào và như vậy nào. Và một trong những phần nữa là dựa vào vào đặc điểm sử dụng các lao động của những dịch vụ nên có khá nhiều sự khác hoàn toàn về quality dịch vụ của các nhà hỗ trợ khác nhau.
Định giá chỉ dịch vụ:
Việc định vị dịch vụ phụ thuộc vào nhu yếu và sự cạnh tranh, nơi rất có thể sử dụng phương thức định giá rứa đổi. Ra quyết định định giá bán về thương mại & dịch vụ bị ảnh hưởng bởi tính dễ dàng hư hỏng, sự giao động của yêu cầu và tính ko thể tách bóc rời.
Sự thâm nhập của người dùng:
Đặc điểm của thương mại dịch vụ quan đến sau cùng là sự tham gia của người tiêu dùng hay có cách gọi khác là bên áp dụng dịch vụ. Một dịch vụ không thể bóc rời khỏi nhà cung ứng của nó, tuy nhiên cũng không thể bóc rời nó khỏi bạn dùng.
2.3. Các loại dịch vụ hiện nay:
* Xét theo cách thức loại trừ gồm có:
– dịch vụ y tế, chăm sóc sức khoẻ
– Ngân hàng, bảo hiểm.
– yêu quý mại.
– marketing bất hễ sản.
– thương mại dịch vụ công cộng, dịch vụ khối công quyền.
– dịch vụ thương mại đào tạo
– Vận chuyển, phân phối, giữ kho.
* Căn cứ phụ thuộc mức độ liên hệ với khách hàng gồm có:
– Các kiểu dịch vụ thuần túy, gồm:
+ dịch vụ thương mại Đào tạo.
+ thương mại & dịch vụ Giao thông công cộng.
+ thương mại dịch vụ Khách sạn.
+ quan tâm sức khỏe.
+ thương mại & dịch vụ Nhà hàng.
– Các loại hình dịch vụ pha trộn:
+ dịch vụ về bất động đậy sản.
+ Dịch vụ chi nhánh văn phòng.
+ Bưu điện.
+ dịch vụ thương mại tang lễ.
+ Du lịch.
Xem thêm: Chi phí khấu hao tài sản cố định là gì ? quy định mới nhất chi phí khấu hao là gì
+ những dịch vụ về bất động đậy sản.
* loại hình dịch vụ có nguyên tố sản xuất, bao gồm:
– dịch vụ thương mại về bất tỉnh sản.
– dịch vụ thương mại sửa chữa.
– dịch vụ thương mại khối công quyền.
– dịch vụ thương nghiệp.
3. Sứ mệnh của dịch vụ:
Dịch vụ càng ngày đóng vai trò lớn đối với xã hội nói bình thường và những nền kinh tế tài chính nói riêng. Đặc biệt cùng với thời đại làng hội trái đất hóa, thì thương mại dịch vụ phát triển không chỉ là trong nước nhiều hơn ngoài nước. Ví dụ như sau:
– Đối với nền kinh tế tài chính quốc dân: ngành thương mại dịch vụ có nhập vai trò thúc đẩy cũng tương tự góp phần vào sự cải cách và phát triển mà tốc độ lưu ship hàng hóa, tiền tệ vào nền tởm tế; bên cạnh đó từ đó góp phần đối với mức độ tăng trưởng kinh tế của nước nhà.
Bên cạnh đó, ngành dịch vụ thương mại chiếm tỷ trọng phát triển cao, liên quan được vận động và di chuyển cơ cấu kinh tế theo phía công nghiệp hóa – tân tiến hóa, từ kia đạt được tác dụng lớn về tăng trưởng khiếp tế, đưa vn phát triển lên một tầm cao new trong các chuyển động cung ứng thương mại & dịch vụ với các nước nhà trên vắt giới.
– Đối với ngành sản xuất: dịch vụ cách tân và phát triển sẽ kéo theo sự cách tân và phát triển của ngành sản xuất. Vì chưng khi đó cung ứng về nguyên – vật tư cho chế tạo được đẩy nhanh, và khi đó sản phẩm sản xuất đang được phân bổ và tiếp cận với quý khách một cách nhanh nhất có thể và phổ biến nhất.
– cạnh bên đó, trong đời sống, khi ngành dịch vụ cách tân và phát triển đã tạo được công ăn uống việc tạo nên một thành phần người lao động, trường đoản cú đó mang lại được nguồn thu nhập to cho cá nhân và nền kinh tế tài chính nước nhà.
– không tính ra, ngành dịch vụ không những đánh vào sự vạc triển kinh tế tài chính của cá thể và nước nhà mà còn thỏa mãn nhu cầu được những nhu yếu về khía cạnh đời sống lòng tin của con tín đồ như tải sắm; đi lại; nạp năng lượng uống; chi tiêu và sử dụng của bé người;..
trình làng thông tin - Sự khiếu nại Tra cứu vãn tư liệu Hình hình ảnh - bạn dạng đồ luôn thể ích phân tích Trao đổi thông tin khoa học tập Đơn vị trực ở trong Trung trung khu mô rộp và dự báo tài chính - xã hội tp hcm Trung tâm cung cấp Hội nhập Quốc tế tp.hồ chí minh Trung tâm tư vấn Ứng dụng kinh tế TP.HCM Tạp chí nghiên cứu và phân tích Phát triển
1. Có mang về dịch vụ:
Có vô số cách thức định nghĩa về dịch vụ:
Adam Smith từng định nghĩa rằng, "dịch vụ là rất nhiều nghề hoang chi phí nhất trong toàn bộ các nghề như cha đạo, lao lý sư, nhạc công, ca sĩ ôpêra, vũ công...Công bài toán của tất cả bọn họ tàn lụi đúng vào lúc nó được chế tạo ra". Từ tư tưởng này, ta rất có thể nhận thấy rằng Adam Smith có lẽ rằng muốn nhấn mạnh vấn đề đến góc cạnh "không tồn trữ được" của thành phầm dịch vụ, có nghĩa là được chế tạo và tiêu thụ đồng thời.
Có bí quyết định nghĩa đến rằng dịch vụ là "những trang bị vô hình" giỏi là "những thiết bị không mua bán được".
Ngày ni vai trò đặc biệt của dịch vụ trong nền tài chính ngày càng được trao thức rõ hơn. Gồm một định nghĩa rất hình tượng nhưng cũng khá nổi giờ về dịch vụ hiện nay, mà trong đó dịch vụ được miêu tả là "bất cứ sản phẩm gì chúng ta có thể mua và bán nhưng không thể đánh rơi nó xuống dưới chân bạn".
C. Mác cho rằng : "Dịch vụ là nhỏ đẻ của nền kinh tế tài chính sản xuất mặt hàng hoa, khi mà tài chính hàng hóa trở nên tân tiến mạnh, đòi hỏi một sự lưu thông thông suốt, trôi chảy, liên tiếp để toại nguyện nhu phải ngày càng tốt đó của con bạn thì thương mại dịch vụ ngày càng vạc triển"
Như vậy, với quan niệm trên, C. Mác sẽ chỉ ra xuất phát ra đời với sự phát triển của dịch vụ, kinh tế hàng hóa càng trở nên tân tiến thì thương mại & dịch vụ càng phát triển mạnh.
Khi kinh tế càng cải tiến và phát triển thì mục đích của dịch vụ ngày càng đặc biệt quan trọng và dịch vụ đã trở thành đối tượng nghiên cứu của khá nhiều ngành không giống nhau: từ kinh tế tài chính học đến văn hóa truyền thống học, quy định học, tự hành chính học mang lại khoa học tập quản lý. Do vậy mà có nhiều khái niệm về dịch vụ theo nghĩa rộng thanh mảnh khác nhau, đồng thời phương pháp hiểu về nghĩa rộng cùng nghĩa khiêm tốn cũng khác nhau.
Cách hiểu đồ vật nhất
- Theo nghĩa rộng: thương mại dịch vụ được coi là một ngành kinh tế thứ 3. Với phương pháp hiểu này, toàn bộ các vận động kinh tế nằm kế bên 2 ngành nntt và công nghiệp mọi được coi là thuộc ngành dịch vụ
- Theo nghĩa hẹp: thương mại & dịch vụ được phát âm là ứng dụng của sản phẩm, hỗ trợ cho quý khách truớc, vào và sau khoản thời gian bán
Cách hiểu sản phẩm công nghệ hai
- Theo nghĩa rộng: dịch vụ là định nghĩa chỉ toàn thể các hoạt động mà kết quả của chúng không mãi sau dưới hình trạng vật thể. Vận động dịch vụ bao trùm lên toàn bộ các lĩnh vực với trình độ cao, bỏ ra phối rất lớn đến quá trình phát triển kinh tế tài chính - thôn hội, môi trường của từng quốc gia, khoanh vùng nói riêng với toàn trái đất nói chung. Ở đây thương mại dịch vụ không chỉ bao hàm những ngành truyền thống như: giao thông vận tải, du lịch, ngân hàng, yêu thương mại, bao hiểm, bưu bao gồm viễn thông.mà còn lan toả đến các lĩnh vực rất bắt đầu như: dịch vụ thương mại văn hoá, hành hính, bảo đảm an toàn môi trường, dịch vụ tư vấn.
- Theo nghĩa hẹp: dịch vụ là làm cho một các bước cho bạn khác hay cùng đồng, là 1 trong những việc mà hiệu quả của nó thỏa mãn nhu cầu một nhu cầu nào đó của bé người, như: vận chuyển, sửa chữa và bảo dưỡng những thiết bị đồ đạc hay công trình.
Một có mang khác về thương mại dịch vụ là: thương mại dịch vụ là một hoạt động hay công dụng cung ứng nhằm mục đích để trao đổi, hầu hết là vô hình và không dẫn tới việc chuyển quyền sở hữu. Việc triển khai dịch vụ có thể gắn liền giỏi không nối sát với thành phầm vật chất.
Có lẽ định nghĩa mang tính khoa học cùng phản ánh đúng nhất bản chất của chuyển động dịch vụ là như sau "đó là một hoạt động kinh tế tăng thêm giá trị, hoặc trực tiếp vào một vận động kinh tế khác, hoặc vào một trong những hàng hóa nằm trong một chuyển động kinh tế khác".
Như vậy có thể định nghĩa một biện pháp chung nhất: thương mại dịch vụ là những chuyển động lao động mang ý nghĩa xã hội, tạo ra các sản phẩm hàng hóa ko tồn tại bên dưới hình thái đồ dùng thể, ko dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu nhằm mục đích thoả mãn kịp thời các yêu cầu sản xuất với đời sống sinh sống của nhỏ người.
Việc quan niệm theo nghĩa rộng hẹp khác biệt về dịch vụ, một phương diện tùy trực thuộc vào trình độ phát triển tài chính của mỗi quốc gia trong một thời kỳ lịch sử hào hùng cụ thể; phương diện khác, còn tùy ở trong vào phương pháp luận tài chính của từng quốc gia. đông đảo quan niệm không giống nhau sẽ có ảnh hưởng khác nhau đến quality dịch vụ, đến qui mô, tốc độ phát triển cũng giống như tốc độ tăng trưởng và phát triển tài chính của từng quốc gia.
Trong phạm vi vấn đề này, dịch vụ được coi là một lĩnh vực hoạt động của nền kinh tế tài chính quốc dân bao hàm tất cả những chuyển động phục vụ cấp dưỡng và đời sống dân cư. Theo nghĩa này, chuyển động dịch vụ bao hàm cả vận động thương mại. Thông thường, do tất cả vị trí đặc biệt quan trọng quan trọng với những tính chất riêng nên chuyển động thương mại thường xuyên được bóc riêng khỏi phạm trù dịch vụ thương mại và được coi là một vế ngang bằng với vận động dịch vụ. Cơ mà trong đề tài này, dịch vụ thương mại - dịch vụ thương mại được lưu ý với tư bí quyết một ngành kinh tế thực hiện quá trình lưư thông trao đổi sản phẩm & hàng hóa và tiến hành các các bước phục vụ tiêu dùng của chế tạo và dân cư trên thị trường.
2. Những điểm lưu ý cơ bạn dạng của dịch vụ
2.1. Tính ko mất đi
Kỹ năng dịch vụ không mất đi sau thời điểm đã cung ứng. Người ca sĩ không thể mất đi giọng hát sau 1 trong các buổi trình diễn thành công, sau một ca phẫu thuật thành công, chưng sĩ không hề mất đi tài năng kỹ thuật của mình.
2.2. Tính vô hình hay phi đồ chất
C.Mác chỉ rõ: "Trong hầu hết trường hợp cơ mà tiền được trực tiếp thương lượng lấy một lao rượu cồn không thêm vào ra tứ bản, tức là trao đổi lấy một lao cồn không sản xuất, thì lao động đó được mua với bốn cách là 1 trong những sự phục vụ.lao hễ đó cung cấp những sự giao hàng không đề nghị với tứ cách là 1 trong đồ vật, mà với bốn cách là 1 trong sự hoạt động.
Dịch vụ chỉ rất có thể nhận thức được bởi tư duy giỏi giác quan lại chứ ta cần thiết "sờ mó" sản phẩm dịch vụ được, dịch vụ thương mại cũng không thể đo lường và tính toán được bằng các phương thức đo lường thông thường về thể tích, trọng lượng. Người mắc bệnh không thể biết trước tác dụng khám bệnh trước khi đi đi khám bệnh, khách phượt không biết trước tác động của rất nhiều dịch vụ được cung ứng trước khi chúng được cung ứng và tiếp nhận.
Một vẻ ngoài tồn tại quan trọng đặc biệt của dịch vụ ngày càng phổ biến đó là thông tin, đặc biệt trong đều ngành dịch vụ mang tính tiến bộ như bốn vấn, pháp lý, thương mại dịch vụ nghe nhìn, viễn thông, vật dụng tính...Quá trình phân phối và tiêu hao gằn cùng với các vận động dịch vụ này rất có thể diễn ra không đồng thời như thường thấy ở hầu như dịch vụ thường thì khác như phân phối, y tế, vận tải hay du lịch...mà vốn yên cầu sự xúc tiếp trực tiếp giữa người hỗ trợ dịch vụ và fan tiêu dùng.
2.3. Tính cấp thiết phân chia
Quá trình cấp dưỡng và tiêu thụ dịch vụ ra mắt đồng thời. Khác với sản xuất vật chất, sản xuất thương mại & dịch vụ không thể làm sẵn nhằm lưu kho kế tiếp mới rước tiêu thụ. Thương mại & dịch vụ không thể bóc tách rời khõi bắt đầu của nó, trong những lúc hàng hóa vật hóa học tồn trên không nhờ vào vào sự xuất hiện hay vắng phương diện nguồ gốc của nó.
2.4. Tính không ổn định và khó xác minh được chất lượng
Chất lượng thương mại dịch vụ thường xấp xỉ trong một biên độ vô cùng rộng, tùy trực thuộc vào thực trạng tạo ra dịch vụ (ví dụ, tín đồ cung ứng, thời gian, địa điểm đáp ứng phục vụ).
2.5. Tính không lưu lại được
Dịch vụ tất yêu lưu duy trì được. Ko thể cài vé xem đá bóng trận này giúp xem trận không giống được. Tính không cất giữ được của dịch vụ chưa phải là vụ việc quá bự nếu như mong cầu là định hình và hoàn toàn có thể dự đoán truớc. Cơ mà thực tiễn yêu cầu dịch vụ thường xuyên không ổn định định, luôn dao cồn thì công ty cung ứng dịch vụ sẽ chạm chán những vụ việc trở ngại về sự việc sử dụng lực lượng lao động và cơ sở vật hóa học kỹ thuật.
2.6. Các chất trí thức trong dịch vụ thương mại chiếm tỷ lệ lớn.
Người ta không nên các nguyên vật liệu đầu vào hữu ngoài ra dây chuyền sản xuất hay nhà máy để chế tạo ra dịch vụ, mà lại giữ vai trò quan trọng nhất trong vận động dịch vụ là yếu hèn tố nhỏ người, biểu lộ qua quy trình sử dụng lao động trí óc và các kỹ năng chuyên biệt cùng với sự cung ứng của các dụng cụ, trang sản phẩm công nghệ chứ chưa phải ở sức mạnh cơ bắp hay các hoạt động gắn lập tức với những dây chuyền cung ứng đồ sộ. Ðối với rất nhiều ngành dịch vụ thương mại có tính truyền thống cuội nguồn như phân phối, vận tải hay du ngoạn thì tầm đặc trưng của đại lý vật chất kỹ thuật cũng rất đáng kể, mặc dù thế, sứ mệnh của tri thức vẫn là đa số và không thể thiếu được.
2.7. Sự nhạy bén của dịch vụ đối với tốc độ chuyển đổi nhanh chóng của công nghệ
Ðây là điểm sáng nổi bật và quan trọng đặc biệt nhất của dịch vụ, biểu đạt ở unique dịch vụ không chấm dứt được tinh vi hoá, chuyên nghiệp hóa và đặc biệt hơn là sự việc xuất hiện thường xuyên những thương mại dịch vụ mới. Thể hiện rõ ràng nhất ở dịch vụ điện thoại cảm ứng thông minh di động, từ vắt hệ trước tiên theo nghệ thuật anolog lịch sự đầu thập niên 90 đã gửi sang thay hệ sản phẩm hai là chuyên môn số, hiện thời trong trong thời gian đầu của núm kỷ 21 người ta đang nói đến thế hệ điện thoại cảm ứng thông minh di hễ thứ ba có thể truy cập internet hết sức dễ dàng, những lúc đa số nơi.
